O diretor de tecnologia do Xbox se desculpou publicamente depois de uma falha generalizada impedir que os jogadores não pudessem fazer login, acessar as bibliotecas de jogos e terem a jogabilidade afetada. Scott Van Vliet usou as redes sociais para falar sobre o assunto e explicou que a falha se deu em razão de uma pane em um serviço externo de licenciamento.
O problema começou na noite de domingo e repercutiu ao longo da segunda-feira.
“Muitos jogadores começaram a enfrentar problemas com o login, a enumeração de suas bibliotecas de jogos e a jogabilidade”, disse no X, antigo Twitter.
Em meio a esse processo de reorganização da plataforma, prometeu se aproximar dos usuários do Xbox nas próximas semanas, para debater sobre os serviços, a plataforma e o trabalho que está sendo realizado para melhorar a plataforma. Como ponto inicial, ele pontuou a transparência como primordial.
Na sequência, Scott explicou que assim que os engenheiros detectaram a razão da falha, a isolaram e começar a trabalhar na solução. Assim que solucionaram o problema, o sistema voltou gradualmente.
“Nossas equipes de plantão captaram os primeiros sinais durante a noite por meio de monitoramento automatizado e declararam um incidente grave. Uma vez que isolamos a infraestrutura com falha, redirecionamos o tráfego para as partes saudáveis do sistema enquanto a equipe continuava trabalhando para identificar a causa raiz. O serviço voltou de forma irregular em diferentes regiões, o que explica por que alguns de vocês se recuperaram horas antes dos outros”, disse.
Os próximos passos
Para evitar episódios semelhantes, Scott prometeu realizar uma revisão completa no sistema. E se mostrou preocupado com a gravidade do problema.
“Por que a recuperação demorou tanto quanto demorou, e o que mudamos para que um único ponto de falha não arruíne sua noite novamente. Isso significa reforçar as dependências subjacentes ao login e ao lançamento de jogos, melhorar como detectamos e contemos esse tipo de falha, e ser mais rápidos e claros com você quando algo der errado”, disse.
Por fim, agradeceu a paciência dos usuários e pelos relatórios que foram emitidos. Scott afirmou que a atuação dos jogadores foi de suma importância para a identificação da falha e a resolução dela.
