A Samsung está desativando as contas de alguns usuários por motivos de segurança. Internautas relataram que foram desconectados e não conseguem mais acessar os serviços da empresa. O suporte, por sua vez, ainda não soube determinar a causa exata do problema.
Desde o começo de setembro, usuários começaram a se deparar com a situação ao tentar utilizar os serviços da Samsung. Alguns internautas relataram o problema em fóruns online, afirmando que, ao acessar a plataforma, aparecia uma mensagem informando que suas contas haviam sido desativadas por “motivos de segurança”.
O incidente impacta diretamente os usuários de dispositivos Galaxy, principalmente aqueles que estão conectados ao ecossistema da Samsung. Com a impossibilidade de acessar a conta, serviços como os aplicativos SmartThings, Wallet e Find também podem ficar indisponíveis.
O suporte da Samsung, por sua vez, não conseguiu detalhar com precisão o motivo do bloqueio das contas. Alguns usuários entraram em contato com o setor de ajuda para tentar recuperar o acesso, mas não receberam uma explicação definitiva para o problema.
Uma das possíveis causas levantadas envolve o uso de caracteres especiais nos endereços de e-mail. De acordo com um relato publicado no Reddit, usuários com endereços que possuem os símbolos “+” e “.” teriam sido afetados pela desativação das contas.
Porém, não há um consenso sobre essa possibilidade. Um representante do suporte da Samsung chegou a mencionar que usuários com e-mails desse tipo foram afetados, mas também existem relatos de pessoas que não utilizam caracteres especiais e enfrentam o mesmo problema.
Oficialmente, a Samsung ainda não comentou sobre a ocorrência nem apontou uma solução para que os usuários recuperem o acesso às suas contas. Aqueles que foram afetados podem procurar soluções as páginas de ajuda da empresa ou tentar entrar em contato diretamente com agentes do suporte.
