Uma falha nos serviços da Microsoft provocou transtornos para milhares de usuários nesta quinta-feira (12). O problema afetou principalmente o Outlook, mas também foram registrados relatos de instabilidade em outras ferramentas da empresa, como Microsoft Teams, Copilot e OneDrive.
A ocorrência foi confirmada pela própria companhia, que informou estar investigando dificuldades de conexão ao Exchange Online, serviço responsável pelo funcionamento das caixas de e-mail corporativas. Inicialmente, os problemas foram identificados nas Américas, mas posteriormente surgiram relatos de instabilidade em outras regiões.
De acordo com o site Downdetector, que monitora interrupções em plataformas digitais, as reclamações relacionadas ao Outlook ultrapassaram 100 mil registros nos Estados Unidos em determinado momento do dia. No Brasil, usuários também relataram dificuldades para acessar contas, abrir caixas de entrada e enviar ou receber mensagens.
Em comunicado divulgado nos canais oficiais de status do Microsoft 365, a empresa informou ter identificado erros de conectividade em parte da infraestrutura do Exchange Online, responsável por receber e processar solicitações de acesso dos usuários.
O incidente foi registrado no centro de administração do Microsoft 365 sob o código EX1550543. Segundo a companhia, parte dos usuários poderia enfrentar dificuldades para conectar suas caixas de e-mail por diferentes métodos de acesso.
A Microsoft também informou ter identificado uma sobrecarga em parte da infraestrutura, distribuída por diferentes regiões, o que poderia contribuir para os erros de conectividade. As equipes técnicas estavam analisando registros de rede para investigar a origem do problema e definir as medidas necessárias para reduzir os impactos.
Além do Outlook, usuários relataram dificuldades para utilizar outras ferramentas do ecossistema Microsoft. O Teams, bastante utilizado por empresas para reuniões, chamadas e comunicação interna, também apareceu entre os serviços com registros de instabilidade.
O Copilot, assistente de inteligência artificial da companhia, igualmente foi mencionado em reclamações de usuários que encontraram dificuldades para utilizar a ferramenta. O OneDrive e outros aplicativos da empresa também apareceram entre os serviços com notificações de problemas.
Apesar dos relatos envolvendo diferentes plataformas, ainda não há confirmação de que todas as instabilidades tenham sido provocadas pelo mesmo incidente técnico. A falha oficialmente reconhecida pela Microsoft está relacionada ao Exchange Online.
Até a divulgação das informações mais recentes, a Microsoft ainda não havia apresentado uma previsão definitiva para a normalização completa dos serviços.
As equipes de engenharia trabalhavam para identificar a origem dos erros e aplicar medidas de mitigação para restabelecer o funcionamento das plataformas. A empresa também informou que continuaria divulgando atualizações sobre a ocorrência.
Enquanto isso, usuários que dependem das ferramentas para atividades profissionais podem enfrentar dificuldades de comunicação e produtividade. A orientação é acompanhar as atualizações no portal oficial de status do Microsoft 365.